Экспресс-курс «Продвижение санаторно-курортных услуг: Инструменты-Действия-Результат» 20, 21, 22 марта 2019г. 11 марта 2019 года

Для кого:
Для тех, кто стремится к профессиональному развитию и совершенствованию мастерства продвижения санаторно- курортных услуг.
 
Если Вы Руководитель санатория - приходите, но обязательно вместе с коммерческим директором и начальником отдела продаж.
Если Вы Руководитель отдела маркетинга - приходите, но возьмите с собой специалистов по рекламе и интернет продвижению.
Если Вы специалист по маркетингу -  приходите и пригласите с собой Ваших коллег.
 
Место проведения: конференц-зал гостиницы «ТУРИСТ», корпус№6, г. Москва, ул. Сельскохозяйственная, 17. Станция метро: «Ботанический сад».
Даты: 20, 21, 22 марта 2019 года.
Стоимость: 19 700 руб. с одного участника. При участии двух и более человек с одной организации скидка – 10%.
Дополнительная оплата: обед бизнес ланч- 350 руб. на одну персону. В случае Бронирования номера в гостинице «Турист» будет предоставляться скидка на проживание 10%-тов при оплате наличными при заселении.  Контакты Службы бронирования гостиницы «Турист»: +7 (499) 187-77-93 +7 (495) 980-73-98 факс 10.00-20.00, e-mail: hotel@hotelturist.com
 
 
I день
9:30-10:00
I. Регистрация участников.
 
10:00-13:00  Зам. директора маркетингового агентства «Виват Здоровье», Руководитель PR и Рекламы - ХАРИТОНОВА АННА  (г. Москва).
 
II. Реконструкция рекламной деятельности санатория.
1. «Описательная упаковка». Почему надо начинать с неё. 
• Оценка рыночной ситуации санаторно-курортной отрасли. Почему для санаториев важен медицинский фокус.
• Что такое описательная упаковка? Как она создается? Можно ли сформировать ее самостоятельно?
• Важнейшие каналы продвижения санаториев- Интернет и «сарафанное радио» +стимулирование повторных визитов
• Кто должен заниматься продвижением в санатории? Что отдать на аутсорсинг? Требования к специалисту по рекламе.
2. Интернет-пространство как фактор формирования репутации санатория – зачем вам нужен интернет.
• Важность информирования ЦА. Неинформированный клиент – потерянный клиент.
• Сайт санатория как важнейший инструмент продвижения и субъект интернет-пространства. Основные отличия НЕ продающего и продающего сайта.
• Аналитика, необходимая для управления рекламными кампаниями
3. Работа с текстом. Как грамотно описанная услуга влияет на продажи? Привлечь и заинтересовать клиента, а не оттолкнуть его и заставить скучать.
• Как оценить эффективность текста? Как правильно составлять техническое задание специалисту-копирайтеру?
• Какие материалы маркетолог санатория может оперативно подготовить сам, а что отдать специалисту. Как правильно выбрать специалиста?
4. E-mail-рассылки и СММ-продвижение как инструменты повышения клиентской лояльности и укрепления имиджа санатория. Особенности, отличия, цели, показатели эффективности.
• Качество контента. Как сделать разработку инфоповодов бизнес- процессом.
• Стимулирование повторных визитов и формирование лояльности клиентов- что необходимо делать. Разбор основных ошибок.
• Сбор базы клиентов. Алгоритм работы. 
 
13:00-14:00 
Обед
 
14:00-17:00   Основатель и директор веб-студии "ИМПЕТ". Руководитель проектов по созданию и продвижению более 20 сайтов санаторно-курортных комплексов. – ЕВГЕНИЙ ЧИКУНОВ (г.Москва).
III. Продающий сайт для санатория, Комплексное управление и продвижение сайта в интернете.
1. Сайт санатория. Как создать правильный рабочий сайт? Обращаем внимание на «мелочи» 
• С чего начинается работа по созданию/реконструкции сайта. На чем можно экономить, а на чем не стоит.
• Юзабилити и карта поведения посетителя. Начальная стадия.
• Система управления сайтом. Как не попасть в ловушку частных разработок?
• Этапы разработки, сроки, стоимость проекта
• Вавилонская башня или египетская пирамида? Разговорник специалиста. Учимся понимать друг друга и общаться.
• На что в первую очередь нужно обращать внимание при разработке сайта.
• Типовые ошибки в разработке сайта (примеры)
• Вопросы и ответы.
 
2. Комплексное продвижение. Определяем задачи и цели. 
• Для чего нужно продвигать сайт. Кто этим должен заниматься?
• Что такое оптимизация. В чем разница SEO, SEA и SEM. Что выбрать?
• Цели продвижения: региональность, целевая аудитория, направления…
• Определяем каналы продвижения, выбираем исполнителей, строим взаимодействия.
• Почему надо передавать бразды правления специализированному агентству? Как взаимодействовать всем со всеми?
• Как и о чем договориться с оптимизатором, чтобы определить все задачи и цели? Учимся не мешать.
• На что обращать внимание, чтобы не попасть на "развод". Оптимизатор на Гаваях, а у вас дыра в бюджете.
• Кто работает над продвижением сайта? Заключили договор, оплачиваете услуги и ждете? Или…
• Всегда ли правильно бороться за ТОП?
• Неправильная стратегия – это еще не провал. Интернет гибок и почти всегда можно найти выход на правильный путь к спасению.
• Вопросы и ответы
 
 
II день
 
09:30-12:30 
    
3. Как и зачем управлять посетителями? Запутаться нельзя работать вместе! (поставьте запятую) – ЕВГЕНИЙ ЧИКУНОВ.
• Посетители на сайт пришли. Что дальше? Как выстроить взаимодействие?
• Учимся считать и щупать ваших потенциальных клиентов.
• Учимся общаться с посетителями во время захода на сайт и после.
• Поведенческий фактор и ИКС-фактор.
• Ловим ваших посетителей после сайта. Как, где и насколько часто?
• Используем мощности санатория, чтобы ваш клиент помог продвигать сайт.
• Ждем, навязываемся или формируем потребность? Что делать, чтобы не переборщить?
• Вопросы и ответы
Общие разборы кейсов на примере 2-3 санаториев
 
12:30-13:30 
Обед
 
13:30-17:00
 
IV. Внедрение CRM-системы в санатории- Мифы и реальность! 
4.1. О CRM-системах: понятие, функционал, реализация проектов внедрения. ЗАХЛЕБИН АЛЕКСАНДР (г.Москва) –Руководитель проектов DigitalBusiness. 
Погружение в тему.
1.   Что такое CRM. Почему CRM это не программа на компьютере, а философия компании по построению взаимоотношений с клиентами.
2.   Для чего нужна CRM-система. Возможности современных CRM систем.
CRM система для санатория.
1.   Базовая функциональность:
  a.   Единая платформа для консолидации всех обращений клиентов. Сайт, телефония, социальные сети, чат-боты, мессенджеры.
  b.   Единый профиль клиента и вся история его взаимоотношений с компанией.
  c.   Омниканальный процесс продаж и консультаций. Общаемся с клиентом из CRM в удобном для него канале взаимодействия.
2.   CRM для отдела продаж санатория:
  a.   Воронка продаж, нужна ли она для санатория?
  b.   Автоматическое информирование клиента на всем его пути к покупке.
  с.   Постановка плана продаж. Контроль KPI менеджеров по продажам
3.   CRM для отдела маркетинга
  a.   Создание системы сквозной аналитики на базе CRM.
  b.   Анализ возврата инвестиций по каждому рекламному каналу с учетом реальных продаж.
  c.   Запуск таргетированной рекламы по клиентам из вашей воронки продаж.
  d.   Сегментирование клиентов и планирование маркетинговых компаний.
4.   CRM для директора.
  a.   Оцифровка ключевых показателей компании. Удаленный контроль сотрудников.
  b.   Аналитика и отчеты. Зачем они нужны?
Как реализовать проект по внедрению CRM:
1.   Как поставить правильные цели перед началом проекта по внедрению CRM системы? Обозначаем границы проекта.
2.   Каких сотрудников из компании привлекать к проекту?
3.   Как выбрать CRM систему? Особенности внедрения облачных CRM, необходимость разработки собственной CRM системы.
4.   Как делать? Реализовать проект своими силами или искать специализированного подрядчика?
5.   Как выбрать подрядчика? Есть ли способ оценить квалификацию подрядчика до начала работ? Какие работы обязательно должны быть включены в проект по внедрению CRM системы? Цена, как правильно оценить стоимость проекта и не переплачивать?
6.   Как контролировать ход проекта?
 
4.2. AMO CRM. Основной функционал. Примеры кейсов работы AMO СRM в сфере санаторно-курортного бизнеса. ЕВГЕНИЙ НИКОЛАЕВ- (г. Москва, г. Омск) -Ведущий специалист по внедрению CRM систем. Специалист в области системной интеграции компании OINZ.
1. amoCRM - основной функционал. Почему именно amoCRM?
2. Особенности программы. Лидогенерация. Автоматизация.
3. Использование Sales Bot в санаториях и профилакториях.
4. Сторонние сервисы. Подключение и интеграция. 
5. "Подогрев" потенциальных и действующих клиентов. Примеры. Графики.
6. Интеграция с программами бронирования. Интеграция с медицинскими модулями. 
7. Схематические примеры полного внедрения на примере санатория.
8. Вопросы и ответы.
 
4.3. Опыт внедрения CRM-системы  на примере санаторно-курортного комплекса-ПАШКОВСКАЯ ВИКТОРИЯ (Санаторий «Горный», г. Горячий ключ, Краснодарский край) 
 
 
III день
 
10:00-12:00 – Руководитель агентства Marketing HORECA – АРМЕН КАЛАДЖЯН (г.Москва).
V. Технология привлечения новых клиентов с помощью соцсетей: разбор ошибок и пошаговое руководство.
 
• Почему санатории и курорты не получают клиентов из соцсетей? В чем их ошибки? 
• Схемы продаж с помощью социальных сетей? Какие соцсети и почему выбрать?
• Как найти своих клиентов в социальных сетях? Пошаговая методика поиска.
• Воронка продаж курорта и санатория в соцсетях: что и в каком порядке делать?
• Какие задачи ставить перед социальными сетям и как оценивать результаты работы? 
 
12:00-13:00
Обед
13:00-15:00  Руководитель аналитического отдела в Мед-ЮрКонсалт – АЛЕКСЕЙ АЛЕКСЕЕВ (г.Москва)
VI. Безопасное продвижение медицинских и санаторно-курортных услуг. Особенности медицинского интернет-маркетинга.
• Примеры рекламы сан-курортных комплексов из открытых источников.
• Примеры запросов и вопросов потребителей услуг.
• Разбор законодательства по объектам рекламирования.
• - реклама в интернете;
• - печатная реклама;
• - реклама и продвижение при очном общении с медицинским и не медицинским персоналом.
• Необходимые документы и специфика их оформления.
• Обработка конфликтных ситуаций, связанных с качеством предоставления медицинских услуг.
 
15:00-15:30
Подведение итогов.  Вручение Удостоверений о повышении квалификации.
 

 Специалисты-преподаватели экспресс-курса

 
ХАРИТОНОВА АННА (г.Москва)
Заместитель директора компании «Виват Здоровье». Окончила Российский Государственный Гуманитарный университет. С 2001 г. – в сфере рекламы и маркетинга. 
Принимала участие в становлении одного из ведущих рекламных агентств Москвы по профилю медицина и фармацевтика. 
С энтузиазмом взялась за освоение смежной специальности – продвижения и рекламной поддержки санаторно-курортной отрасли. Много лет взаимодействует с клиентами под девизом «Исполнять ваши желания – наша работа!».
Проводит регулярную работу по реконструкции рекламной деятельности санаторно-курортных комплексов. Руководитель более 15 проектов по созданию сайтов и проведению комплексного продвижению услуг санаториев. Мастер слова по подготовке текстов для рекламных и PR-кампаний санаториев.
 
ЧИКУНОВ ЕВГЕНИЙ (г.Москва).
С 2003 по 2008 годы работал в издательстве "Женское здоровье". Занимался рекламой, а с конца 2004 года руководил отделом интернет-проектов. Создание сайта журнала и портала "Женское здоровье". 
В 2008 году занимался реорганизацией и дальнейшим продвижением интернет-сайтов журналов ИД "Здоровье" (Здоровье, Худеем правильно) и ИД "Венето" (Здоровье от природы, Шейп, Шейп-мама).
С 2008 года основатель и директор веб-студии "ИМПЕТ". IT-директор маркетингового агентства санаториев «Виват Здоровье». Руководитель многочисленных интернет-проектов по продвижению медицинских центров, санаторно-курортных комплексов. Такие проекты, как:
Пятигорский центральный военный санаторий (2010г.); Санаторий "Ревиталь" (Подмосковье)(2004-2008г.); Санаторий "Барвиха" (Подмосковье)(2014г.); Санаторий "Горный" (Горячий Ключ); Санаторий "Виктория" (Кисловодск); Санаторий "Бакирово" (Татарстан); Санаторий "Бэс Чагда" (Подмосковье); Санаторий им.Герцена (Подмосковье); Меди-спа-отель "Аста вита" (Санкт-Петербург); Санаторий им. Станко (Ивановская обл.) и другие.
Профессиональное резюме:
• В работе основной упор делается на совместную проработку ключевых направлений санатория и его ключевой аудитории, определения коммерческих аспектов. Важной составляющей  работы является интеграция технической составляющей и контента сайта.
• В работе использует принцип "Взаимодействия и отношения важнее бумажных прописанных правил", выстраивает гибкие отношения.
• При создании сайтов используется только проверенная временем система "Битрикс". Веб-студия является сертифицированным партнером. 
 
Евгений Николаев (г. Москва, г. Омск) -Ведущий специалист по внедрению CRM систем. Специалист в области системной интеграции компании OINZ. 16 летний опыт работы в продажах, построении отделов продаж. С 2009 года занимался построением бизнес-процессов в различных отраслях. С 2015 года начал работу с amoCRM. На сегодняшний день  опыт внедрения CRM- систем более чем по 100 проектам.  
 
Захлебин Александр (г.Москва) - управляющий партнер ит-интегратора Digital Business.
С 2012 года занимается внедрением CRM, имея опыт работы в крупнейших ИТ компаниях России.
Начал карьеру в компании IBS, которая является ключевым технологическим партнером лидеров российского бизнеса и государственных структур. За три года прошел путь от аналитика до руководителя отдела внедрения CRM систем. Со основатель компании Digital Business, занимающуюся ит-консалтингом, оптимизацией бизнес-процессов компаний и внедрением CRM систем. 
Пашковская Виктория (г.Горячий ключ, Краснодарский край) - Специалист отдела маркетинга санатория «Горный» гор. Горячий ключ. В санаторно-курортной отрасли с 2004 года. Опыт участия в полной автоматизации всех основных процессов санатория и внедрения CRM  системы «Битрикс 24» в Службе бронирования. 
 
 
 
 
 
 
АРМЕН КАЛАДЖЯН (г.Москва) - руководитель агентства Marketing HORECA, которое специализируется на продвижении отелей, курортов, ресторанов и других мест отдыха. В 2000 году окончил исторический факультет МГУ. Несколько лет работал журналистом, специализировался на статьях о маркетинге. Его материалы выходили в журналах "Профиль", "Компания", "Генеральный директор", "Деньги", "Власть" и других. С 2002 года профессионально занимается PR, c 2008 года – интернет-маркетингом и соцсетями. В числе клиентов крупный сырьевой холдинг, сеть luxury-бутиков, клиники, курорты, строительные компании, клубы, рестораны и отели Москвы. Самостоятельно посетил около 50 стран, на себе испытав весь спектр – от хостелов до дизайнерских отелей.   
АЛЕКСЕЙ АЛЕКСЕЕВ (г.Москва) - Управляющий партнер и руководитель аналитического отдела «Мед-ЮрКонсалт». Работал в государственных и коммерческих медицинских учреждениях, пройдя путь от рядового врача невролога до заместителя главного врача столичной сети клиник и консультанта по вопросам организации противоболевой помощи.
С 2009 года, во всех медицинских организациях, в которых работал, занимался вопросами претензионного урегулирования споров с пациентами.
С 2013 года, заняв должность заместителя главного врача сети клиник, начал заниматься организацией медицинской помощи, вопросами отбора при приеме на работу сотрудников, а также организацией системы мотивации и внутреннего контроля качества медицинской помощи, разбором конфликтных ситуаций с пациентами, страховыми компаниями и проверяющими органами.
В 2015 году стал соучредителем и совладельцем компании ООО "Мед-ЮрКонсалт", курируя вопросы контроля качества, экспертной работы, в том числе привлеченных экспертов, работу с медицинскими организациями.
С конца 2017 года входит в комиссию по организации противоболевой помощи в России при Российском межрегиональном обществе по изучению боли.
Автор более 40 публикаций по медицинским вопросам, в том числе в реферируемых журналах ВАК, иностранных и англоязычных журналах.
Является автором более 50 выступлений на российских и международных конференциях.
С 2016 года имеет публикации и выступления по вопросам правовой безопасности медицинской деятельности.
 
ЗАЯВКИ ПОДАВАТЬ: (843) 236-80-20, (843) 240-40-38. E-mail: grant55@mail.ru, info@bcgrant.ru
 

Регистрация участника

Вы успешно зарегистрировались!

Мы свяжемся с Вами в ближайщее время и обсудим детали мероприятия.

Поделиться в социальных сетях