Деловой этикет. Гостевой сервис. г.Казань

11 апреля 2012 года

19 марта 2012 года в отеле "ВояжЪ" состоялась очередная рабочая сессия для администраторов отелей Поволжского региона по программе "Деловой этикет. Гостевой сервис".

В обучении приняли участие администраторы службы бронирования, приема и размещения городов: Казань, Альметьевск, Чебоксары, Уфа и др.

Работа администратора в отеле связана, прежде всего, с общением. От профессионализма, знания преимуществ в предоставляемых услуг зависит успешное развитие гостиницы, в первую очередь - наполняемость в течении года.

Часто внутреннее состояние сотрудника, усталость, неумение управлять эмоциями сказывается на качестве обслуживания. В форме диалога участники мастер-класса получили ответы на сложные вопросы, которые часто возникают в работе администраторов ключевых подразделений любого отеля.        Эксперт в индусртии гостеприимства Гильфанова Ф.Ф. подробно расмотрела вопросы предоставления информации об отеле, о дополнительных услугах, комплектации и оснощению номерного фонда и выявление потребностей гостя. Алгоритм ответа на входящий звонок был отработан на практике через ситуативные задачи.

На занятии примечательна была, прежде всего, практическая направленность: с примерами, речевыми модулями и разъяснениями нестандартных ситуаций. Встреча коллег и обсуждение профессиональных насущных проблем в отеле стало ежеквартальным, так как Бизнес-Центр "Грант" повышает квалификацию сотрудников, в основном по заявкам отельеров.

Понравился материал? Поделись с друзьями!