МЕЖРЕГИОНАЛЬНАЯ СТРАТЕГИЧЕСКАЯ СЕССИЯ «Управление и контроль основных процессов в санаторно-курортном комплексе. Цифровой санаторий» Практика. Кейсы. Технологии и инструменты. 02 апреля 2020 года

Где:  онлайн вебинар

 

Когда:  2,3,7,8,9,14,15 апреля 2020 г. длительность 7 дней по 2,5 часа.

 

Для кого:  руководители санаториев и курортов, заместители руководителей санаторно-курортных комплексов.

Стоимость:  15 500 рублей

При растущей конкуренции и динамике развития санаторно-курортной отрасли в России, сегодня директор санатория – это, прежде всего, управленец, который должен решать с коллективом одновременно несколько задач по внутреннему и внешнему маркетингу. А именно: современные технологии организации маркетинга в санатории, контроль деятельности и система отчетности ключевых подразделений, тарифная политика, система и ведение клиентской базы CRM, как способ удержания существующих клиентов и привлечения новых гостей.

Директору санатория так же необходимы знания по основным аспектам юридической безопасности при предоставлении и оказании медицинских услуг, а финансовый контроль для руководителя является одним из главных аспектов управления санаторием.

Приглашаем руководителей санаторно-курортных комплексов России и стран СНГ познакомиться с актуальной новой информацией для выстраивания процесса анализа, контроля и возможности принятия решения для успешного развития. 

Подать заявку на участие: +7(843)236-80-20, 240-40-38; grant55@mail.ru ; info@bcgrant.ru

 

 

ПРОГРАММА

 

I день (02.04.2020г.)

13:30-16:00

ШЕВЧУК МАРИНА АЛЕКСАНДРОВНА (г.Москва): руководитель маркетингового агентства «Виват-здоровье».

Данные на основании 18 комплексных проектов, более 60-ти выездных оценок эффективности коммерческой деятельности. Новые подходы и технологии на основе анализа управления маркетингом 2019-2020г.

 

ТЕМА 1: «ДОХОДНОСТЬ САНАТОРИЯ. ОСНОВНЫЕ КОНТРОЛЬНЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ, ВЛИЯЮЩИЕ НА РОСТ ПРОДАЖ».

  • Современные тенденции в организации маркетинга в санатории. Средние показатели эффективности бизнес- процессов санаториев на основании Шкалы коммерческой эффективности.

  • Алгоритм формирования стратегии продвижения услуг санатория.

  • Основные контрольные показатели маркетинга и продаж. Учет и анализ. Как выстроить аналитическую матрицу показателей.

  • Структура рекламного бюджета, какие показатели требуют контроля для достижения максимальной эффективности продвижения. Показатели эффективности рекламных кампаний, как руководителю контролировать рекламный отдел. Система отчетности рекламного отдела для руководства.

 

ТЕМА 2: «ВЛИЯНИЕ ТАРИФНОЙ ПОЛИТИКИ НА РОСТ ВЫРУЧКИ».

  • Тарифная политика, как способ сделать услуги санатория предсказуемыми для клиента.

  • Влияние тарифов на рост выручки санатория.

  • Алгоритм разработки акций, эффективность их использования в продажах услуг санатория.

 

16:00-16:30

 

Выступление официального партнера стратегической сессии – представителя компании «TravelLine»

 

 

 

II день (03.04.2020г.)

 

13:30-16:00

ЧИКУНОВ ЕВГЕНИЙ (г. Москва) и ГИЛЬФАНОВ АЙДАР (г.Казань).

 

ТЕМА 3: «ВНЕДРЕНИЕ CRM-СИСТЕМЫ. РЕАЛЬНОСТЬ ВНЕДРЕНИЯ И ОШИБКИ. ПРАКТИЧЕСКИЙ ОПЫТ. КАК ВЫСТРОИТЬ ПРОЦЕСС ВНЕДРЕНИЯ И ЧТО КОНТРОЛИРОВАТЬ ПРИ ВВОДЕ СRM. КАК ОЦЕНИТЬ: ГОТОВ САНАТОРИЙ К CRM ИЛИ НЕТ».

  • Что решает внедрение CRM в санатории.

  • Этапы процесса внедрения CRM.

  • Все ли санатории готовы к внедрению CRM-системы.

  • Как руководителю контролировать процесс внедрения.

  • После внедрения CRM - что должен руководитель контролировать и какие данные требовать.

 

16:00-16:30

 

Выступление официального партнера стратегической сессии - представителя компании «Квирко» - комплексная автоматизация медицинских учреждений.

 

 

III день (07.04.2020г.)

13:30-16:00

АЛЕКСЕЙ ВАЛЕРЬЕВИЧ АЛЕКСЕЕВ (г.Москва): управляющий партнер, руководитель аналитического отдела «Медюрконсалт».

 

ТЕМА 4: «АСПЕКТЫ ЮРИДИЧЕСКОЙ БЕЗОПАСНОСТИ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ И ОКАЗАНИИ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ».

  • Медицина и реклама: разбор требований закона и практики.

  • Виды рекламы: печатная продукция, вывеска, сайт, реклама в сети интернет. До визита пациента.

  • Права и обязанности пациента.

  • Виды презентаций и причины их появления. Способы урегулирования конфликтов.

  • Лояльность пациента. Общение с пациентом между повторными приездами.

 

 

IV день (02.04.2020г.)

13:30-16:00

УЛИЧ АЛЕКСАНДРА ВИТАЛЬЕВНА: ген. директор клиники «Кивач» (Республика Карелия).

 

ТЕМА 5: «СИСТЕМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ С ГОСТЕМ: КАК ОРГАНИЗОВАТЬ СИСТЕМУ СБОРА И ОБРАБОТКИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ, ЧТОБЫ ОНА РАБОТАЛА НА РАЗВИТИЕ КОМПАНИИ И ПОВЫШАЛА ПРИВЕРЖЕННОСТЬ ГОСТЕЙ»

  • Виды и каналы обратной связи.

  • Зачем и почему нужно любить жалобы от гостей.

  • Культура безопасности: почему нельзя наказывать сотрудников за жалобы на них.

  • Как превратить жалобу в подарок, а разгневанного гостя в постоянного покупателя. Управление ожиданиями гостей.

  • Количественный vs качественный анализ обратной связи: как оценить изменение полученных данных в динамике.

     

     

    V день (09.04.2020г.)

     

13:30-16:00

ГЕРМАН ЛЮБОВЬ АНАТОЛЬЕВНА (г.Санкт-Петербург) - консультант с опытом финансового и экономического анализа, бюджетирования клиник и мед. центров, соучредитель консалтинговой компании «WinB-consult» (Санкт-Петербург).

 

ТЕМА 6: «ФИНАНСОВЫЙ КОНТРОЛЬ ДЛЯ РУКОВОДИТЕЛЯ»

  • Бюджетная модель и система управленческого учета в санатории, здравнице, курорте. 

  • Контроль управления затратами. Реперные точки- которые обязан контролировать руководитель.

 

VI день (14.04.2020г.)

13:30-16:00

АЛЕКСЕЙ ВАЛЕРЬЕВИЧ ФЕЙГИН (г. Санкт-Петербург): инженер-технолог, шеф-повар, специалист по организации питания на крупных объектах гостеприимства.

 

ТЕМА 7: «ЧТО НАДО КОНТРОЛИРОВАТЬ РУКОВОДИТЕЛЮ САНАТОРИЯ В ОРГАНИЗАЦИИ ПИТАНИЯ».

  • Отдел закупок: анализ цен на закупаемое сырье.

  • Нормы продуктов на 1 гостя. Анализ расхода сырья на 1 гостя, при шведском столе, при заказном меню.

  • Анализ результатов инвентаризации («+» и «-» при проведении инвентаризации).

     

 VII день (14.04.2020г.)

13:30-16:00

ИРИНА ИВАНОВНА БУЛЫГИНА (г.Сочи): к.п.н., заместитель генерального директора отеля «Sport Inn Hotel&Wellnes).

 

ТЕМА 8: «КОНЦЕПЦИЯ АНИМАЦИОННОЙ И ДОСУГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ».

  • Какие задачи ставить перед анимационным отделом/отделом организации досугово-развлекательных мероприятий.

  • Как с помощью анимации осуществлять рекламную и маркетинговую деятельность, помогать продавать услуги санатория.

 

СПЕЦИАЛИСТЫ-СПИКЕРЫ:

 

 

Алексеев А.В.

Управляющий партнер и руководитель аналитического отдела «Мед-ЮрКонсалт» (г.Москва).

Курирует вопросы контроля качества, экспертной работы и правовой безопасности медицинской деятельности.

 

Герман Л.А.

Кандидат экономических наук (Санкт-Петербургский государственный университет). Доцент (Санкт-Петербургский государственный инженерно-экономический университет).
Соучредитель консалтинговой компании «WinB-consult» (Санкт-Петербург), практикующий консультант, бизнес-тренер. Эксперт Единого Центра Предпринимательства - СПб ГБУ «Центр развития и поддержки предпринимательства», Сертификат 2018г. Направления деятельности: экономический аутсорсинг, обучение, консультации по вопросам финансового и экономического анализа, бюджетирования, управления затратами и пр.

 


 

Шевчук М.А.

Директор и основатель маркетингового агентства санаториев «Виват Здоровье» (г.Москва), Master of business administration (MBA)- Marketing, признанный эксперт в санаторно-курортном маркетинге.

 

Чикунов Е.В.

Генеральный директор IT-компании "Импет" (г.Москва) - специализация медицинское продвижение и продвижение санаториев.

IT-директор маркетингового агентства «Виват Здоровье».

За более чем десятилетний опыт отработал множество возможных сценариев и заготовок по работе в санаторно-курортной отрасли.

 

 

Гильфанов А.А.

Директор по развитию компании Бизнес-центр «Грант». Проект менеджер по постановке коммерческой деятельности в санаториях (г.Казань).

 

Улич А.В.

Генеральный директор клиники «КИВАЧ» (Республика Карелия).

Клиника «Кивач» - многопрофильное медицинское учреждение, которое было признано лучшей Detox и Anti Age клиникой (Премия Aurora Beauty & Health European Awards).

Звание EFQM «Признанное совершенство 5 звезд» означает, что процессы обслуживания, лечения, развития, планирования и управления инновациями организованы совершенно и соответствуют образу идеальной модели Европейского фонда управления качеством.

 

 

Булыгина И.И.

 

Заместитель генерального директора отеля «Sport Inn Hotel&Wellnes» (г.Сочи), к.п.н., доцент кафедры РЭУ им. Г.В. Плеханова.

Специалист высочайшего класса в организации анимационных и досугово-развлекательных услуг в гостеприимстве с точки зрения продвижения услуг и маркетинга.

Один из авторов книги «Анимация в сфере гостеприимства».

 

 

Фейгин А.В.

 

Шеф-повар, консультант (г. Санкт-Петербург).

Инженер-технолог предприятий общественного питания.

Специалист по организации питания на большие объемы: санатории, курорты, горнолыжные комплексы.

 

 

 

Регистрация участника

Поделиться в социальных сетях